Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona Meshi Ceuta?
Meshi conecta a usuarios con shoppers que realizan compras en supermercados y las entregan directamente en tu domicilio. Simplemente selecciona los productos que deseas, realiza el pedido y nosotros nos encargamos del resto.
¿En qué zonas de Ceuta realizan entregas?
Actualmente realizamos entregas en toda la ciudad de Ceuta. Si tienes dudas sobre si tu dirección está dentro de nuestra zona de cobertura, puedes contactarnos al +34 671 301 600.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo de entrega suele ser de 30-60 minutos desde que se confirma el pedido. Sin embargo, el tiempo puede variar según la disponibilidad de productos y la demanda del servicio.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Bizum. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma.
¿Puedo programar un pedido para más tarde?
Sí, puedes programar tus pedidos con hasta 24 horas de antelación. Durante el proceso de pago, selecciona la opción 'Programar entrega' y elige la fecha y hora que prefieras.
¿Qué hago si falta algún producto en mi pedido?
Si falta algún producto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Te ofreceremos las siguientes opciones: reembolso del producto faltante o entrega del producto en un segundo viaje sin coste adicional.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que el shopper comience la compra. Una vez iniciada la compra, aplicarán nuestras políticas de cancelación que pueden incluir cargos por cancelación.
¿Hay algún costo adicional por el servicio de entrega?
Sí, aplicamos un pequeño costo por el servicio de entrega que varía según la distancia y el tamaño del pedido. Este coste se muestra claramente antes de confirmar tu pedido.
¿Qué hago si mis productos llegan dañados?
Si recibes productos dañados, por favor contáctanos inmediatamente. Te reembolsaremos el importe de los productos dañados o realizaremos una nueva entrega sin coste adicional.
¿Cómo puedo convertirme en shopper de Meshi?
Si estás interesado en trabajar como shopper, puedes enviar tu CV a careers@meshi.com. Revisaremos tu solicitud y te contactaremos si hay disponibilidades.
¿Cómo puedo registrar mi negocio como vendedor en Meshi?
Para registrar tu negocio, completa el formulario en nuestra página 'Ser Vendedor'. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará para ayudarte a configurar tu tienda online en la plataforma.
¿Qué tipos de negocios pueden unirse a Meshi?
Aceptamos tiendas de comestibles (supermercados, fruterías, carnicerías, panaderías), restaurantes de comida rápida, tiendas especializadas (farmacias, conveniencia) y servicios de alimentación (catering, comida preparada).
¿Cómo configuro mi catálogo de productos?
Una vez aprobado tu registro, recibirás acceso a nuestro panel de vendedor. Podrás subir fotos de tus productos, establecer precios, descripciones detalladas y horarios de operación.
¿Cuánto cuesta vender en Meshi?
Aplicamos una comisión por cada pedido completado. La comisión varía según el tipo de negocio y volumen de ventas. Contacta con nuestro equipo para obtener información específica sobre tu caso.
¿Cómo recibo los pagos por mis ventas?
Los pagos se procesan semanalmente a través de transferencia bancaria. Recibirás un resumen detallado de tus ventas y comisiones retenidas antes de cada pago.
¿Cómo gestiono los pedidos de mis clientes?
A través de nuestro panel de vendedor, recibirás notificaciones en tiempo real de nuevos pedidos. Podrás aceptar o rechazar pedidos, actualizar el estado de preparación y coordinar con los shoppers.
¿Qué pasa si no tengo un producto disponible?
Si un producto no está disponible, puedes marcarlo como 'agotado' en tu catálogo o contactar al cliente directamente. Meshi te ayudará a gestionar estas situaciones para mantener la satisfacción del cliente.
¿Ofrecen soporte técnico para vendedores?
Sí, proporcionamos soporte técnico completo incluyendo capacitación inicial, soporte telefónico y chat en vivo para resolver cualquier duda sobre el uso de la plataforma.
¿Puedo actualizar mi menú o precios en tiempo real?
Sí, puedes modificar precios, añadir o eliminar productos, y actualizar descripciones en cualquier momento a través de tu panel de vendedor. Los cambios se reflejan inmediatamente en la app.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema que puedas tener.
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